可信赖的企业级AI知识系统

适用场景与典型痛点

Genesis Admin 是神典·Genesis智识图谱的管理平面，基于大模型与知识图谱技术搭建；对使用者来说，它更像一款“知识运营中台”：把资料放进来，让团队和智能助手都能更轻松地找到、理解和复用知识。

• 全球制造企业 · 质检知识中台： SOP、质检报告散落在各个系统、版本混乱，整改重复。Genesis Admin 将各工厂、各产品线的文档集中管理，形成“产品–工序–问题–措施”的知识图；质检工程师一问就能定位到最新做法，质检智能助手（Agent）可自动生成巡检清单和整改建议。
• 客户服务与运营 · 知识中台： FAQ、工单经验无法沉淀，新人上手慢，回复不一致。Genesis Admin 将 FAQ、历史工单、公告统一沉淀为知识库；客服在一个界面里查询答案，客服机器人根据对话上下文自动调取最合适的回答和相关案例，保证口径统一。
• 合规与风险监控中心： 法规、制度、案例分散，难以看清“谁、在哪、出了什么问题”。Genesis Admin 把法规条款、内部制度和历史事件连成“机构–责任人–事件–处理结果”的关系图；合规团队快速追溯，合规智能助手可自动生成合规报告和复盘材料。
• 情报研究与市场洞察： 报告、新闻、调研材料很多，但很难形成连续洞察。Genesis Admin 自动从各类文本中抽取人物、公司、事件和时间线，形成可视化关系图；研究团队和分析助手可以在此基础上持续深化分析，而不是一次性看完就“归档”。

为什么光有聊天机器人 / 传统搜索还不够？

很多企业已经在用大语言模型（聊天机器人）或“语义搜索”类解决方案，但在真正的大规模知识管理场景下，往往会遇到这些问题。

只用大语言模型聊天的局限

• 回答对不对，没法回到“原文”确认： 模型可以“编”出一段看起来合理的答案，但无法准确告诉你：这句话来自哪份文档、哪个版本。
• 只能给一段话，给不了“全貌”： 想了解某个客户、某条产品线的整体情况时，模型更擅长回答单个问题，而不是给你呈现一张“全景图”。
• 话术风格、风险边界难统一： 不同人、不同时间问出来的结果不一致，合规、客服、法务等部门很难真正“放心放权”。
• 知识无法沉淀为团队资产： 聊天记录散落各处，很难形成一个可以被全公司长期复用、管理和治理的知识库。

传统语义搜索 / 向量知识库的局限

• 只会“找几段相似文本”，不理解业务结构： 比如一个供应商同时涉及多条产线、多次质检，传统方案只能给出几条相似记录，无法呈现“整体关系”。
• 难支撑海量文档、多业务线、多团队协同： 桌面级或单系统内的小方案，很难应对上万份文档、多个知识库、多个项目并行的情况。
• 无法真正服务下游系统和业务流程： 多数情况下，只是返回一段文本，不容易被智能助手或业务系统稳定地“二次使用”，更谈不上审计与追溯。

Genesis Admin 带来的核心价值

1. 让知识从“文档堆”变成“看得懂的知识地图”： 不只是存文档，而是自动抽取关键实体和关系，让你能清楚看到“谁和谁有关、事情如何演进”。
2. 把知识运营变成可管理的流程： 从资料收集、清理、处理，到日常查询和优化，都在一个统一的后台完成，流程透明、可协作。
3. 支持管理者“看全局”，一目了然： 通过全局搜索、图谱视图和查询历史，你能快速了解某个客户、项目或风险点的整体情况，而不是被细节淹没。
4. 为智能助手（Agent）和业务系统提供“真材实料”： Genesis Admin 不取代你已有的智能助手，而是为它们提供可靠、可追溯的知识来源，让它们更聪明、更可控。
5. 满足品牌与合规要求： 界面可定制，话术和模板可治理，每一次重要查询和处理都能追溯来源与版本，便于内控与审计。

产品核心能力：从收集到使用的一条龙

1. 知识库与文档管理： 支持按部门、项目或主题建立多个知识库；为知识库添加描述、负责人、状态等信息，便于管理和协作；批量上传、更新和删除文档，替代零散的网盘和文件夹。
2. 知识加工与“工作台”体验： 将原始文档“加工”为可被大模型理解和查询的知识形态；支持一次性处理（全量）和只处理新增内容（增量），无需每次重来；处理过程中的进度、日志和结果都可视化展示，让你心中有数。
3. 话术 / 提示词（Prompt）与模板治理： 平台内置一批针对常见场景的“话术模板”，管理员可以维护和升级；业务团队可在此基础上克隆出自己的版本，满足不同业务线的风格和要求；每次重要操作都记录使用了哪一版话术，便于回溯和复盘。
4. 智能查询与图谱洞察： 支持“整体了解”的全局搜索，也支持针对某个客户、合同、产品的定点搜索；查询结果不仅有文字答案，还能以关系图的形式展示关键人物、机构、事件和时间线；所有查询都自动记录，可按需回看与导出，支撑报告撰写和项目复盘。
5. 系统体验与品牌定制： 支持配置公司 Logo、标题、版权信息，让平台真正成为你的“知识中台”；适合对外展示（如合作伙伴门户）或内部多部门统一使用。

与智能助手和现有系统协同

• 让智能助手更“知情达理”： 你的客服机器人、质检助手、合规助手等，可以通过标准方式接入 Genesis Admin，从这里获取带有来源和结构的信息，而不是“凭感觉回答”。
• 让业务系统真正用上知识资产： 例如：质检系统可以直接调用“问题–原因–整改措施”的结构化结果，客服工单系统可以自动关联相关知识条目和历史案例。
• 为智能助手的表现提供“黑盒解密”能力： 每一次关键回答背后用到的资料、话术版本都可以追溯，便于优化、复盘和合规检查。

如何衡量成效？

• 知识覆盖率： 重要文档纳入知识库的比例是否在持续提升。
• 问题响应速度： 从“有人提出问题”到“拿到满意答案”的时间缩短多少。
• 重复解决率下降： 同类问题被重复人工解决的次数是否明显减少。
• 审计与追溯能力： 对于关键决策、重要回复，是否能回溯到具体文档和话术版本。
• 智能助手利用率： 各类助手在日常工作中调用知识中台的频次和成功率。

未来规划

• 跨知识库的一站式搜索： 支持在多个知识库之间做统一查询，更贴近大型集团、多品牌、多业务线的使用场景。
• 运营与健康度报表： 以看板方式展示知识更新频率、热点主题、知识“冷门区”等，为管理者提供决策依据。
• 更多场景化模板与自动化流程： 针对客服、质检、合规等高频场景，提供开箱即用的配置模板和自动化样板流程。
• 更丰富的智能助手集成方式： 为主流 Agent 框架和企业内部平台提供简单易用的对接方式，让现有投资更快发挥价值。

Genesis Admin：让知识不再只是“存起来”，而是真正“用起来”，成为推动业务持续发展的核心资产。